退换货办理流程

温馨提示:

请收货时务必认真核对，若您对我们的服务或商品不满意，可当场拒收，切勿拆开损坏商品及外包装（如包装受损本公司不提供任何形式的退货）；若您或您的委托人已签收，则说明订单商品准确无误，逸品生活有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。若对商品质量有疑问，请收到产品后在24小时内联系我们，我们将迅速给予答复。

特别声明:

根据国家相关法律规定，食品属于特殊商品，一旦售出，非质量问题，恕概不退换，请见谅！

如因商家原因或商品质量问题而造成的退货，将退还您商品的货款金额及相应运费。

退换货流程:

具体如下

1、如果您收到的商品存在明显的质量问题（打开后异味、霉变等）、发错货、与约定不符等退换货事由，请将产品拍照后联系商家进行退货、换货。

2、如果确实存在退换货事由，而商家不予受理，您可以联系在线客服或商城客服或联系客服热线:4008-265-008，我们会帮您协调处理。

3、您申请退换货时，需提交相关凭证:

1）质量问题凭证 如您与商家在商品质量问题方面意见不统一时，请出具产品存在质量问题的检测凭证（品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告；每一页的图片，包括封页等）。 2）商品非正品凭证、品牌商鉴定报告等。 3）其他凭证，如商家承认商品有质量问题或非正品的聊天记录截图、真假商品对比图片等作为参考。

4、单笔订单只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

5、因客户保存不善造成的商品损坏，我们将不予退换。

6、订单中如有特惠品，退货时，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。

7、退货需要退回发票及配送单(买家联)，请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单，如因买家原因无法退回发票或配送单(买家联)的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将由您承担。

8、对于货物数量缺失的情况，只受理当场投诉，即货物配送到家后，买家当面清点货物数量并及时向商家提出的投诉。一旦签收，将不受理此退换要求。

9、食品类商品包装在配送中可能被压，不属于食品质量问题，不在退换货范围内。

10、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异，一切以实物为准。

11、其他注意事项：如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，配送时间将会有适当顺延，请您给予谅解!

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